Tendencias en marketing digital y e-commerce 2021
Dejamos atrás un año complejo y lleno de cambios, donde las empresas han aprovechado para digitalizarse y vender por internet, donde la entrega a domicilio se ha visto desbordada por un crecimiento del ecommerce nunca visto y donde la nueva ley de protección de datos relacionada con las cookies, sitúa a todos los actores online en una cuenta atrás.
Estamos abocados a un nuevo escenario sin cookies, en el que los modelos empíricos deben dar paso a la inteligencia artificial para tratar de evitar el desplome de la publicidad en 2022.
Pero ante este nuevo paradigma, ¿qué tendencias digitales nos esperan en 2021?
Voice Commerce: la reina de las tendencias
Según datos de ComsCore, en 2021 más del 50% de las búsquedas digitales serán por voz. Este tipo de búsquedas no sólo está ligado a los asistentes de nuestros smartphones o tablets, sino también a dispositivos como Google Home, Amazon Echo o Apple HomePod.
Teniendo esto en cuenta, tu e-commerce debe estar optimizado para las búsquedas por voz si quieres beneficiarte de esta imparable tendencia que entra fuerte en 2021. Para ello, el contenido debe responder no solo a palabras claves, sino también a preguntas.
La presencia en el contenido de pronombres interrogativos (dónde, cuál, qué, etc.) propios del lenguaje oral, junto con una apuesta por los fragmentos destacados contribuirán a mejorar la posición de tu site en las SERPs.
5G para mejorar el e-commerce
Se prevé que la tecnología 5G ayude a generar 12 mil millones de dólares en nuevos ingresos de e-commerce en 2021.
El 5G trae consigo importantes innovaciones, como la realidad aumentada, una mayor velocidad de descarga, mayores posibilidades en contenido audiovisual, etc.
Puede que pienses que estas innovaciones no son muy relevantes para tu negocio, pero ten en cuenta que la AR (realidad aumentada) y la VR (realidad virtual) pueden adaptar la oferta de productos en función de las necesidades y expectativas de cada cliente, con el aumento de las posibilidades de venta que ello supone.
De ahí la importancia de optimizar tu e-commerce para su navegación y pago con dispositivos móviles con el fin de ofrecer a tus clientes una experiencia más fluida y eficiente.
A partir de 2022 quedará totalmente prohibido el rastreo de todas las acciones y navegación de los usuarios mediante las cookies en Google Chrome, Mozilla Firefox y Microsoft Edge.
Este contexto supone cambios muy significativos para la publicidad online, pues sin las cookies las redes publicitarias no podrán personalizar anuncios, por lo que perderán alcance y precisión. Además, las páginas web que colaboran con plataformas de publicidad verán reducidos sus ingresos.
Esto favorecerá el desarrollo de nuevos modelos de publicidad, que deberán adaptarse a la escasez de datos y al aprendizaje automático a partir del comportamiento del usuario en lugar de hacerlo con su identificación.
Por ejemplo, Google Analytics, que hasta ahora basaba prácticamente todos sus datos en la recogida de cookies, dejando poco espacio a la previsión estadística, empieza el 2021 con su nueva versión Google Analytics 4, que supone un cambio de 360 grados en su forma de recoger información y proyectar escenarios y audiencias, basados en inteligencia artificial.
Chatbot Messenger Marketing
Según Wunderman, los chatbots operan ya en el 85% de los centros de atención al cliente, por lo que se han convertido en una importante fuente de obtención de información de usuarios y consumidores.
Junto con la automatización de otros sistemas de marketing, los chatbots se están perfeccionado de manera exponencial. Además, ya pueden integrarse como bots de mensajería en Facebook, así como atraer a nuevos clientes y acompañarlos durante su proceso de compra.
De hecho, según una encuesta de Hubspot, un 47% de usuarios está dispuesto a comprar productos online usando un bot conversacional.
Sin ninguna duda el ChatBot es una herramienta indispensable para este 2021. Si no lo tienes ya en tu web, no puedes demorarlo más, estás perdiendo muchas oportunidades.
Entregas en el mismo día y la problemática de la última milla
Como su propio nombre indica, el same day delivery es el envío de productos dentro de las 24 horas siguientes a la compra, preferiblemente en el mismo día.
No obstante, el same day delivery no es ninguna una novedad. Ahora el gran desafío de Amazon, Walmart y otros ‘gigantes’ es ofrecer envíos en 2 horas o menos al mayor número de clientes posible.
Pero lo que es ideal para el usuario, ha supuesto en 2021 un verdadero problema para todas las empresas de mensajería. ¿Con cuántos retrasos de entrega te encontraste el año pasado?
2021 nace con el desafío de la última milla. Los grandes operadores logísticos están abordando esta situación de diferentes maneras, como por ejemplo NACEX que ha desarrollado un extenso canal de puntos de entrega por toda España, donde los usuarios reciben los paquetes antes que en sus casas y pueden ir a recogerlos dentro de una franja horaria muy cómoda y a menos de 10 minutos de casa.
Con ello optimizan tiempos de entrega, ofrecen flexibilidad al usuario (que ya no tiene que esperar en casa al mensajero) y supone un servicio mucho más sostenible para el medio ambiente.